Dicky Efendi Halo! Saya Dicky Efendi, founder dari Adopta Hunter. Saya lulusan dari "Pesantren Sintesa" angkatan 9 tahun 2019/2020. Follow ig @dkyefendi

Bagaimana kehidupan tutor online bisa menyerupai kehidupan pekerja perakitan

Perusahaan telah mempekerjakan 3.000 tutor – dan mengatakan hanya 4% pelamar yang lolos. Tutor semua memiliki gelar sarjana atau lulus dari perguruan tinggi dan memiliki setidaknya satu tahun pengalaman mengajar atau les.

“Selain pendidikan dan pengalaman, kami mengandalkan kemampuan tutor kami untuk mendekati siswa kami dengan kehangatan, kepositifan, dan kesabaran, sambil beradaptasi dengan kebutuhan individu setiap siswa,” kata Philip Cutler, CEO Paper, dalam pernyataan email.

Seiring pertumbuhan Paper, begitu pula layanannya. Selain bantuan pekerjaan rumah tanpa batas, tutor memberikan umpan balik pada esai yang diunggah siswa. Salvatore telah menghabiskan sebagian besar waktunya untuk hal ini akhir-akhir ini. Kecepatannya melelahkan. Perusahaan mengharapkan dia untuk meninjau esai 500 kata dalam 20-25 menit dan memberinya hanya sedikit lebih lama, 35 menit, untuk 750 kata. Selama waktu ini tutor tidak hanya harus membaca tetapi juga menulis satu paragraf komentar umum, menyoroti kekuatan dan kelemahan dan membuat lima catatan khusus per halaman.

“Ini tantangan,” kata Salvatore. “Kami mendapatkan banyak masalah. Kadang-kadang saya beralih dari esai tentang pidato pasca-9/11 George Bush ke esai tentang Lord of the Flies dan kejatuhan Piggy. Jadi ini juga semacam brainstorming – dalam arti negatif.”

Tetap saja, Salvatore mengatakan dia menikmati pekerjaannya. Meninjau esai telah membantunya memperbaiki tulisannya sendiri. “Sangat memuaskan dan mudah-mudahan bermanfaat juga,” ujarnya.

Salvatore lahir di Italia dan berimigrasi ke Amerika Serikat pada tahun 2014 pada usia 15 tahun. Dia memiliki bakat bahasa dan telah bekerja sebagai tutor bahasa Prancis paruh waktu di perguruan tinggi Soka University of America di Orange County, California. Di sana ia mengajar sesama siswa dengan cara kuno, secara langsung di perpustakaan.

Kemudian, pada musim semi tahun 2020, saat pandemi melanda, Soka memulangkan siswanya. Salvatore pindah dengan ibunya di Brooklyn, New York. Sebagai seorang guru sekolah dasar, dia tiba-tiba mengajar anak usia lima tahun secara online.

“Dia memperbesar dengan anak-anak kecil di rumah mereka setiap hari, beberapa dari mereka dengan orang tua mereka di belakang mereka, beberapa dari mereka sendirian,” kata Salvatore. “Itu adalah situasi yang sangat serius. Saya ingat menyaksikan semua ini secara langsung. Itu cukup intens.”

Pada Januari 2022, ketika dia kembali ke kampus di tahun terakhirnya, Salvatore melihat postingan pekerjaan tutor online dengan Paper di LinkedIn. Berdasarkan pengalamannya mengajar dan mengingat bagaimana ibunya berjuang dengan anak-anak di Zoom, dia terinspirasi untuk membantu dan melamar. Dia mengatakan bahwa dia lulus ujian pelamar, mengklik modul pelatihan e-learning singkat, dan mengajar siswa secara langsung dalam waktu satu bulan.

Beberapa minggu pertama sangat menegangkan, katanya, sementara dia terbiasa membuat para siswa sibuk dan mencoba mencari tahu apa yang harus diketik di layar obrolan selanjutnya. “Saya ingat panik,” katanya. “Saya pikir pelatihan ini cukup efektif. Tetapi jika Anda berada di depan layar untuk beberapa sesi pertama, semua konsep dapat mengalir, setidaknya untuk saya.”

Salvatore memiliki mata yang dalam, rambut yang dicukur, dan janggut coklat tua yang terawat rapi. Saat saya mewawancarainya di Zoom pada Desember 2022, dia memancarkan ketenangan seorang guru yoga. Tetapi murid-muridnya tidak pernah melihat wajahnya atau mendengar suaranya. Tidak ada video atau audio di situs web Paper tempat siswa dan tutor terhubung. Satu-satunya komunikasi adalah melalui obrolan teks dan papan tulis bagi siswa dan guru untuk menggambar dan menulis angka.

Tutor kertas dilatih untuk tidak memberikan jawaban kepada siswa, tetapi menggunakan metode Socrates untuk membantu siswa menemukan jawabannya sendiri. Saat seorang siswa berbagi soal pekerjaan rumah, Salvatore memulai dengan menanyakan apa yang sudah diketahui siswa tersebut. “Apakah Anda memiliki sumber daya yang Anda lihat di kelas? Dan dari sana saya akan mengatakan, mari kita lihat beberapa contoh,” katanya.

Mengajar langsung “dari bawah ke atas,” katanya, tidak dianjurkan. Tetapi Salvatore menemukan bahwa begitu banyak siswa tidak memiliki latar belakang pengetahuan dasar sehingga terkadang dia mengajarkan pelajaran mini dari materi kelas yang dia temukan secara online.

Sebaliknya, jenis les dosis tinggi yang telah menunjukkan hasil yang bagus dalam studi melibatkan rencana pelajaran yang terstruktur. Tutor tidak menciptakannya dengan cepat. Tutor yang sama bertemu dengan siswa yang sama setidaknya tiga kali seminggu. Selama setahun Salvatore mengajar secara online, dia berkata bahwa dia hanya bertemu siswa yang sama beberapa kali. Semua orang acak.

Saya terkejut saat mengetahui bahwa meskipun layanan ini dipasarkan sebagai bimbingan belajar satu lawan satu, tutor sering kali memiliki banyak siswa sekaligus. Menurut materi pemasaran perusahaan, sebuah algoritme mencocokkan siswa dengan tutor dalam 30 detik, tanpa perlu perencanaan. Misalnya, Salvatore tidak mengajar matematika, jadi dia tidak cocok dengan siswa yang memiliki soal aljabar. Bahkan jika semua tutor sedang sibuk, algoritme menambahkan siswa yang masuk ke sistem di layar masing-masing tutor. Tutor beralih di antara mereka, tetapi siswa hanya melihat foto salah satu tutornya, bukan siswa lainnya. Siswa mungkin tidak tahu bahwa tutor mereka juga membantu orang lain.

Ini mirip dengan obrolan teks online dengan agen layanan pelanggan. Anda mendapatkan jawaban atas pertanyaan pribadi Anda, tetapi di balik layar, agen sedang mengobrol dengan banyak pelanggan pada saat yang bersamaan. Pelanggan sering menunggu beberapa menit antara pertanyaan dan jawaban. Ini juga bisa terjadi dengan les online. Saya menonton video sesi les yang membutuhkan waktu 30 detik atau lebih bagi tutor untuk menanggapi setiap teks yang dimasukkan oleh siswa. Aku sudah tidak sabar hanya untuk melihatnya.

Siswa dapat masuk kapan saja sepanjang hari, tetapi tutor tidak diharapkan siap siaga 24/7. Tutor mengirimkan ketersediaannya ke Paper dan algoritme menentukan jadwal berdasarkan permintaan siswa yang diharapkan. Salvatore tidak pernah meminta shift kuburan jam 3 pagi. “Tidak, saya suka pola tidur saya,” katanya.

Kritik penelitian terhadap jenis les online 24/7 ini berbunyi: Sangat sedikit siswa yang termotivasi untuk memanfaatkannya. Kurang dari 30% siswa bahkan mencobanya sekali dalam sebuah penelitian, dan siswa yang menggunakannya secara teratur sesuai anjuran sangat jarang. Para peneliti mengatakan itu tidak menjangkau siswa yang paling membutuhkan bimbingan belajar; siswa yang terancam gagal melakukan upaya paling sedikit.

Salvatore hanyalah satu dari 3.000 tutor online yang dipekerjakan di Paper. Orang lain mungkin memiliki pengalaman yang berbeda. Tapi puluhan tutor menjelaskan cerita serupa di forum diskusi Reddit, mengeluh tentang tekanan waktu dan gaji rendah. (Gaji awal baru-baru ini dinaikkan menjadi $18 per jam.) Beberapa tutor yang tidak puas menggambarkan suasana seperti pabrik keringat di mana tutor cepat lelah dan dipecat.

Salvatore tidak kecewa, tetapi pengalamannya menunjukkan bahwa tutor online berada di bawah tekanan dan tampaknya tidak mungkin bantuan pekerjaan rumah cepat seperti ini dapat efektif dalam membantu siswa mengisi lubang pelajaran besar yang mereka lewatkan.

Tidak semua perusahaan bimbingan belajar online sama. Beberapa, seperti Paper, fokus pada bantuan pekerjaan rumah ad hoc, tetapi yang lain berusaha untuk meniru pengalaman les video tatap muka dengan guru bersertifikat atau tutor yang terlatih khusus dalam sesi yang sering dan terjadwal. Model ini jauh lebih mahal untuk dikirimkan, dan saya bermaksud untuk menulisnya lebih lanjut pengalaman tutor seperti ini ke.

Salvatore juga tertarik untuk mengeksplorasi jenis bimbingan belajar lainnya. Dia merindukan persahabatan yang berkembang ketika dia menjadi tutor pribadi. “Semakin saya melakukannya,” katanya, “semakin saya menyadari bahwa itu adalah cara yang sangat, sangat berguna untuk membantu orang-orang dengan akademis mereka, tetapi juga untuk terhubung dengan mereka dan mengobrol dan membuat belajar sedikit lebih informal. dan menyenangkan.”

Dicky Efendi Halo! Saya Dicky Efendi, founder dari Adopta Hunter. Saya lulusan dari "Pesantren Sintesa" angkatan 9 tahun 2019/2020. Follow ig @dkyefendi

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *